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TalkActive capisce tutto. Sempre.
Grazie all’unione di intelligenza umana ed artificiale, la nostra soluzione ibrida di IVR conversazionale garantisce performance best in class.

I punti di forza sono l'Automazione e la Customer Experience

Anche se le tecnologie AI a servizio del voice understanding si sono moltiplicate, permangono una serie di limiti tecnologici che possono rendere la comprensione delle conversazioni complessa. Dall’analisi di questo scenario nasce la nostra soluzione ibrida TalkActive che consente di automatizzare gran parte delle chiamate vocali sino ad ora gestite dai Call Center garantendo al cliente una esperienza di conversazione human like.

INTELLIGENTE

TalkActive comprende tutto:
anche espressioni colloquiali, inflessioni e codici alfanumerici complessi

IBRIDA

La soluzione utilizza le migliori tecnologie AI combinandole con un supporto umano in real time

CONVERSAZIONALE

TalkActive permette di realizzare esperienze di conversazione del tutto simili a quelle offerte dall’assistenza umana

Una piattaforma aperta che si adatta alle esigenze di business

Creata con le migliori best practice di sviluppo su Cloud e basata su un’architettura a microservizi, TalkActive garantisce performance di alto livello. La piattaforma è integrabile con i motori AI e con le infrastrutture Cloud già in uso nella tua azienda.

SICURA

La piattaforma garantisce la gestione sicura e GDPR compliant di tutti i dati trattati nelle conversazioni

APERTA

TalkActive si avvale di provider come Google, Microsoft, IBM o Nuance per sintesi vocale, text to speech, speech to text e comprensione del linguaggio naturale

MULTILINGUA

TalkActive supporta tutte le lingue europee e mediorientali

I numeri parlano chiaro

Grazie alle dashboard Tableau e QuickSight integrate nella piattaforma e alla possibilità di disegnare conversazioni naturali, TalkActive garantisce livelli di comprensione di gran lunga superiori alle tecnologie fully automated, permettendo un notevole risparmio sui costi delle live call in arrivo al tuo servizio clienti.

4 MESI

Garantiamo un time to market di 4 mesi per il go live del servizio

80% CALL DEFLECTION

TalkActive permette una call deflection dell’80% delle chiamate gestite dal servizio clienti

95% ACCURATEZZA

La soluzione assicura fino al 95% di accuratezza della comprensione, pari al livello di performance di un agente umano

Pronto a rivoluzionare la tua comunicazione?

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